| Общая информация о компании |
|
| Новость Года (Сезона) |
| Мы вошли в рейтинги информационной службы "Банко" не только по Италии, но и по Греции и Франции. |
|
| Юбилей |
| До 10-летия - 3 года. |
|
| Год создания, адрес, лицензия |
| Февраль 1994 г. Лицензия № В 349086 от 26.07.2000 выдана Министерством экономического развития и торговли РФ. |
|
| Премии |
| Обладатель "Гран При" конкурса "Италия Белла" Итало-Российской торговой палаты за лучший экскурсионный тур по Италии за 1997 год. Лауреат конкурса информационной службы "Банко" на лучшую экскурсионную программу 1998 года. Лидер рейтинга туроператоров по данным информационной службы "Банко" на 1998, 1999 и 2000 г. Награждались дипломом "Профи российского туризма", призом туристских симпатий. |
|
| Участие в выставках (какие) и сколько раз |
| Регулярно участвуем в выставках МИТТ и ОТДЫХ, в ряде региональных выставок, в Горнолыжных салонах. |
|
| Членство в (МАТА, ИАТА, РАТА и т. п) |
| МАТА, РАТА |
|
| Политика направлений деятельности |
|
| Массовый туризм, индивидуальный, корпоративный, деловой, образовательный |
| Групповой и индивидуальный туризм |
|
| Все основные направления |
| Италия, Греция, Франция, Испания, Кипр, Австрия, Германия, Великобритания |
|
| Новые направления |
| Германия, Великобритания |
|
| Эксклюзивные направления. |
| По нашим туроператорским направлениям - от апартаментов с групповым трансфером до вилл с трансфером на лимузине |
|
| Имена менеджеров по направлениям |
| Италия - Лена, Костя, Влад, Антон, Галя;
Греция - Костя, Ира, Ольга;
Франция - Маша, Света;
Испания - Лена;
Австрия, Германия - Дима;
Великобритания - Лена;
Турция, Египет, ОАЭ - Людмила Григорьевна;
Горные лыжи - Дима, Наташа. |
|
| Авиа-политика компании |
|
| Наличие жёстких блоков (У кого берутся блоки, поиск гибких вариантов) |
| Блоки по Италии, Греции, Франции, Испании, Австрии |
|
| Системы бронирования (Амадеус, Габриель, Сирена, Галилео, Ворлд Спейн, собственная разработка) |
| Собственная разработка |
|
| Наличие авиакассы в компании |
|
|
| Работа с агентствами |
|
| Высокие комиссионные |
| Да |
| Система бонусов |
| Да |
| Организация рекламных туров / выездные семинары |
| Да |
| Организация семинаров для агентств |
| Да |
| Совместная реклама с агентствами |
| Да |
| Наличие юриста в компании |
| Да |
| Наличие аккредитации в одной из юридических фирм |
| Нет |
| Наличие пункта в договоре о солидарной ответственности |
| Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. В принципе мы не против, только надо уточнить термины. |
| Подписали третейское соглашение АТА |
| Подпишем |
| Использование новейших технологий |
| Да. Собственная система бронирования и подтверждения |
| Регулярная рассылка |
| Да |
| Участие в информационных бюллетенях |
| ? |
| Наличие веб-сайта |
| Да, www.mondotours.ru |
| Функции Сайта
online бронирование для частных лиц
online бронирование для агентств с доступом по паролю,
информационный сайт (с возможностью получения заявки по e-mail)
|
| Информационный. (Заявка по e-mail) |
| Дополнительные услуги (паспорта, визы экскурсии и т.п.) для т/а и клиентов |
| Факультативные экскурсии |
|
| Работа с туристом |
|
| Работа с прямыми клиентами |
| Работа с прямыми клиентами (менее 7% оборота, как правило, постоянные клиенты, плюс для развития брэнда даем рекламу в престижных изданиях: турист должен прийти в свое агентство и спросить продукт "Мондо Турса") |
|
| В чём прелесть обслуживания - начиная с телефонного звонка заканчивая обслуживанием на месте |
| Менеджеры, которые ведут направление, досконально знают страну, ее особенности, плюс владеют несколькими языками. Они отличаются от менеджеров по продажам - многостаночников. Лучше клиент не поедет совсем в путешествие, чем будет разочарован. Нам физически некогда общаться с прямым клиентом, угощать его чашкой кофе и т.д., да и сама специфика туроператорской фирмы предполагает большую жесткость и однозначность в отношениях ТО - ТА, чем в отношениях ТА - турист |
|
| Время обслуживания заявки |
| От моментального подтверждения до 2-х дней, если заявка сложная |
|
| График работы |
| С 10 до 20, в субботу и воскресенье - с 11 до 17 (в летнее время) |
|
| Сюрпризы туристам / презентации новых направлений |
| Индивидуально |
|
| Предоставление скидок |
| Горящие путевки, скидки и спецпредложения расшатывают рынок и сдвигают акт покупки тура на последний момент. Практикуемые нами туроператорские направления, как правило, - это страны шенгенского соглашения и туры закрываются за неделю-две, соответственно, ничего (при правильном планировании объемов на конкретные даты) не горит, скидок предоставлять не надо |
|
